在新創 B2B SaaS 十年，我學到最重要的產品開發心得不是方法論
十年 B2B SaaS 新創裡，關於信任、影響力，和那些方法論做不到的事
在產品設計這個領域待久了，你會發現一件有點諷刺的事：懂得越多，有時候反而越難推動事情。
我在一間 B2B SaaS 新創做了十年的產品設計。這個行業裡有很多大家都熟悉的工具和流程——User Interview、Usability Testing、RICE Prioritization、Jobs to be Done、Double Dimond……這些東西在工作中都會拿出來用，也確實有它的價值。
但我慢慢發現，它們從來都不是讓事情真正發生的原因。
讓事情發生的，是人。
方法論沒有你想的那麼萬能
每次有人提議「我們來用 RICE 做 Prioritization 吧」，我都會想起一個熟悉的場景：會議室裡，模型攤開來，接下來一個小時大家不是在討論哪個功能該優先，而是在爭「Reach 要怎麼定義」、「Impact 的分數到底幾分才對」。
RICE Modal 本身沒有問題。而是信任還沒建立。
當一個人對你還不夠了解，你丟出任何東西——不管多有道理——對方的第一反應都不是「好，我們試試看」，而是「這個人為什麼這樣想？他的出發點是什麼？」這其實很合理，因為人在還不認識你的情況下，本能上就是會先保持距離。
不過這裡有一個重要的前提要說清楚：這件事跟你的角色定位有很大的關係。
對 Junior 而言，方法論依然非常重要。因為到你手上的事情通常已經非常明確，基本上你只要想辦法執行並完成就好了。但越往資深、越靠近核心決策的位置，大家討論的就不再是「怎麼做」，而是「選什麼方向」、「選什麼東西做」。
正是因為需要做這類決策，所以才會有信任建立的需求。這也是大家常說越資深越看重軟技能的關係，建立信任的能力在資深的角色中會特別重要。
所以我花了一段時間所反思的事情就是：
在你試圖影響任何人之前，你必須先讓他們認識你這個人，而不是你這個職稱。
我不太愛社交，但我學會了「閒話家常」
說實話，我不是那種很喜歡到處建立關係的人。但我注意到一件事：跟我合作起來最順的人，通常都是我們之間聊過一些工作以外的事。
不是刻意的 networking，而是很自然地分享一些生活上的片段——最近看了什麼展、一個小抱怨、一件覺得有趣的事。
有一個概念叫「自我揭露」，當你願意讓對方看到你比較真實、甚至脆弱的一面，對方通常會因為人性本能，開始對你放下防備。我沒有刻意要套用這個概念，只是我發現這樣做之後，很多事情變得不一樣了。
當你們之間有了這層連結，討論一個功能要不要做、或者這個設計方向對不對，就不只是在討論對錯，而是兩個互相信任的人在一起解決問題。這個感覺，完全不同。
信任帶來的，是那種主動多走一步的意願
我最喜歡講的一個例子，是我們在做一個 FinTech 產品的時候。
客戶的表單上有一個按鈕，一開始的設計很簡單：讓客戶自己選顏色。沒什麼特別的。
但因為團隊裡的幾個人之間有了一定的信任和默契，PM 開始覺得「這個方向可以再往前走走」，工程師自己去找了一個現成的元件，然後提了一個 idea：讓客戶上傳自己的 Logo，系統自動萃取品牌色，按鈕直接變成對應的顏色。
這個功能本身沒有多複雜，也沒有多花時間。但它之所以會發生，不是因為有人在 spec 裡寫了這個需求，而是因為大家對這件事有熱情，願意多走那一步。那種合作的感覺，大家都在為一個共同覺得有趣的東西投入，是我很喜歡的工作經驗之一。
身為設計師，我常常做出「不那麼設計師」的決定
這次近年我持續在自我觀察的部分，我很在意設計，也喜歡有趣的體驗。但在 B2B SaaS 的現實裡，工程資源有限、商業壓力真實存在，我發現自己在做決策的時候，很多時候會往產品和商業的角度靠——而不是去堅持那個「更完美」的 UX。
在 AI 浪潮開始之後，這種感覺更明顯了。有那麼多東西要做，Must Have 都還沒做好，我不可能還坐在那邊討論 icon 的一致性。
這對我自己來說是一個矛盾。但我慢慢接受，這不代表我不在乎設計，而是在乎的東西變多了。我更在乎這個產品能不能真的解決問題、能不能讓團隊有資源繼續走下去。
不是變得「不夠設計師」，而是開始理解設計只是其中一個維度。
最後
我沒有什麼很漂亮的結論。十年下來，我覺得最值得分享的不是哪個框架好用、哪個流程最標準，而是：
在你試圖改變任何事情之前，先花時間讓人認識你。
這件事沒有捷徑，但它讓後面的很多事情都變得更容易。
這是我計劃寫的一個系列的開始，接下來還會繼續聊更多關於在新創做產品設計的真實經驗——包括職涯選擇、那些沒人告訴你的取捨，以及如果能重來我會做哪些不同的決定。
如果你有特別想聽的主題，或是有什麼共鳴想聊，歡迎在留言告訴我。
我對您說的很有感觸 - 因為大家對這個事情有熱情，所以願意多走一步。或許也是因為給予了足夠的信任與自主權給團隊，所以大家更願意在共同的目標上前進吧！